Angajatul persoanei juridice tinde să se impună în comunicarea, relația, cu persoana fizică.
Persoana fizică are contract cu persoana juridică, nu invers, persoana fizică alege dintre oferte, prin comparație, de unde cumpără produsul, serviciul.
Angajatul persoanei juridice se supune politicii angajatorului; are răspunsuri standard, șablon?
Are interes: să își mențină locul și locul angajatorului său în top, demonstrat prin sondaje, recenzii, rezultate, inclusiv număr de clienți.
In cazul unei erori, chiar dacă îi aparține, angajatul tinde să nege: pentru corecție trebuie să recunoască, să explice intern, șefilor, pentru aprobarea soluției, restituirii, înlăturarea măsurii pusă în discuție.
Angajatul este în echipa persoanei juridice, fară să fie angajat acolo ar putea fi altceva, inclusiv - ce este pentru furnizorii de utilități - persoană fizică pentru care angajați ai altor angajatori greșesc calculul cu câțiva - sau mai mulți - lei. Sau cu măsuri și interdicții care îndepărtează persoana fizică, clientul.
Politica persoanei juridice, furnizor de servicii, utilități?
Politica angajatului - amabil, politicos - pare a fi ”clientul e de vină”.
Politica clientului: reclamația - sesizare, petiție cum vreți să îi spuneți - expune spre mediere pentru soluționare și prevenție.
O părere pe zi 256 Trădare